Die Serviceprozesse liefen "nun wirklich besser als zuvor", versucht Obermann den skeptischen Aktionären nun zu erklären. Das habe selbst der TÜV attestiert. Die Erreichbarkeit des Kundendienstes sei um 80 Prozent gesteigert worden. Es klingt fast bittend.

Eine Umfrage des Instituts für Demoskopie in Allensbach sprach kürzlich eine ganz andere Sprache: Für die Deutschen ist der Service bei der Telekom so mies wie nirgends sonst - sogar die Bahn schneidet besser ab.

Die Null an der Spitze des Magentamisthaufens hat es nicht gepackt bisher. Hat zwar alles umgekrempelt, die Mitarbeiter mehr getritzt als andere zuvor und doch ist der Kurs der T-Aktie tiefer im Keller denn je. Ach ja, es sind die Vorschußlorbeeren, die solche Managementwürstchen immer wieder scheitern lassen. Nach Kleinfeld bei Siemenskorruptis wirds wohl auch das Ex-Dobermännchen nicht mehr lange auf dem Magentastuhl halten. Oder ist er gedopt? Da wird ihm auch die völlig übebewertete Maybritt Illner mit ihrem Zahnpastalächeln und den hohlen Talkshowworten nicht helfen können.